Helfen
Suchen Sie Informationen? Die am häufigsten gestellten Fragen sind in diesem Bereich aufgeführt.
Ich möchte eine Bestellung aufgeben:
♦ Ich kann nicht mit Kreditkarte bezahlen
Wenn die Zahlung bei der Bestätigung Ihrer Bestellung abgelehnt wird, haben Sie entweder bei der Eingabe Ihrer Bankkartennummern einen Fehler gemacht oder es liegt ein Problem mit Ihrer Karte vor und Ihre Bank blockiert die Autorisierung Ihrer Zahlung.
Überprüfen Sie dann die einzugebenden Zahlen:
- Die 16 Ziffern Ihrer Karte (ohne Leerzeichen)
- Das Gültigkeitsdatum (z. B. 16.03. für März 2016)
- Die letzten 3 Ziffern des Sicherheitscodes (auf der Rückseite Ihrer Bankkarte), genannt Kryptogramm.
Wenn alle diese Informationen korrekt sind und die Zahlung auf unserem Server abgelehnt wird, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrer Karte vor und Sie sollten sich an Ihre Bank wenden.
Es kann sich auch um eine Karte handeln, die gesperrt, nicht aktiviert oder deren Höchstlimit überschritten wurde.
♦ In welche Länder kann ich geliefert werden?
Wir liefern in folgende Länder:
- Kontinentalfrankreich und Korsika
- OM1-Zone: Guadeloupe, Martinique, Guyana, Mayotte, Réunion, Saint Pierre und Miquelon.
- OM2-Zone: Neukaledonien und seine Nebengebiete, Französisch-Polynesien, Wallis- und Futuna-Inseln, Südliche Territorien und Französische Antarktis.
- Zone 1: Belgien, Niederlande, Luxemburg, Deutschland
- Zone 2: Österreich, Italien, Vereinigtes Königreich, Irland, Spanien mit Ausnahme bestimmter Gebiete, Portugal
- Zone 3: Schweiz, Schweden, Dänemark, Estland, Lettland, Litauen, Tschechische Republik, Ungarn, Polen, Slowenien, Slowakei
- Zone 4: Finnland, Griechenland, Island, Maghreb, Malta, Norwegen, Türkei, bestimmte Gebiete Spanien und Portugal, andere osteuropäische Länder.
Für alle anderen Reiseziele wenden Sie sich per E-Mail an den Kundendienst: serviceclients@manufrance.fr
♦ Warum kann ich mein Konto nicht erstellen bzw. mich nicht mit meiner E-Mail-Adresse anmelden?
Überprüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben (z. B. .fr oder .com).
Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern: Klicken Sie auf „Passwort vergessen“, Sie erhalten in den folgenden Minuten in dem von Ihnen angegebenen E-Mail-Postfach Ihr Passwort, mit dem Sie sich erneut identifizieren können.
♦ Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Wenn alle Ihre Artikel verfügbar sind, wird Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden an Sie geliefert, wenn Sie die Option GLS, Colissimo oder Relais Colis gewählt haben.
Wenn Sie die Abholoption bei Manufrance gewählt haben, ist die Bestellung noch am selben Tag verfügbar (Montag bis Freitag von 8:30 bis 12:00 Uhr und von 13:30 bis 17:00 Uhr).
♦ Kann ich es an eine andere Adresse liefern lassen?
Natürlich !
Sie geben eine Bestellung per Post auf:
Sie müssen lediglich die gewünschte Lieferadresse in Ihrem Bestellformular angeben.
Sie geben telefonisch eine Bestellung auf:
Teilen Sie diese Adresse Ihrem Berater mit, damit dieser sie vor der Bestätigung Ihrer Bestellung aufzeichnet.
Sie geben eine Bestellung über unsere Website auf:
Geben Sie einfach die gewünschte Lieferadresse in die entsprechenden Felder ein.
♦ Kann ich einen Katalog erhalten?
Wir veröffentlichen keinen Papierkatalog mehr, alle unsere Produkte sind nur auf unseren beiden Websites sichtbar: www.plainesetforets.fr und www.manufrance.fr
♦ Welches Unternehmen liefert an mich und wie kann ich es kontaktieren?
Sie bestellen online:
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, die Ihnen den Namen des Spediteurs nennt, der Sie beliefert.
Sie geben telefonisch eine Bestellung auf:
Unser Berater teilt Ihnen dies auf Wunsch bei Ihrer Bestellung mit.
♦ Woher weiß ich, ob die Artikel, an denen ich interessiert bin, verfügbar sind?
Finden Sie die Verfügbarkeit der gewünschten Artikel auf unserer Website: www.manufrance.fr
Kontaktieren Sie Ihren Berater telefonisch unter 04 77 21 29 92 oder per E-Mail an serviceclients@manufrance.fr, um die Verfügbarkeit der gewünschten Artikel zu bestätigen.
♦ Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Sie können es anpassen:
- Per Scheck (für eine Bestellung mit einem Mindestbetrag von 80 €: Möglichkeit der Zahlung in 3 Raten, Sie müssen nur 3 Schecks beilegen, die Bestellung wird versendet, sobald die 3 Schecks eingelöst wurden).
Senden Sie Ihre Zahlung per Post an Manufrance – 6, rue de Lodi – 42000 Saint-Etienne
- Per Kreditkarte
- Per Überweisung mit folgenden RIB-Informationen:
Kontoinhaber: Manufrance Distribution
Kontonummer: 15168400200
RIB-Schlüssel: 06
Internationale Bankleitzahl: 10468
IBAN: FR 7610468022951516840020006
BIC: SwiftBic: RALPFR2G
♦ Ist es möglich, meine Artikel im Geschäft abzuholen?
Sie können Ihre Bestellung bei Manufrance in der Rue de Lodi 6 – 42000 Saint Etienne abholen
Ich habe meine Bestellung aufgegeben:
♦ Ich habe keine Bestätigung meiner Bestellung erhalten. Wurde diese berücksichtigt?
Wenn Sie eine Bestellung per Telefon oder Post aufgegeben haben, erhalten Sie keine Bestellbestätigung. Wenn Sie jedoch beruhigt sein möchten, können Sie uns per E-Mail unter serviceclients@manufrance.fr oder telefonisch unter 04 77 21 29 92 erreichen.
Wenn Sie online eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Elementen Ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Wenn Sie es nicht erhalten haben, überprüfen Sie, ob die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist!
♦ Ist es möglich, den Lieferort zu ändern?
Wenn Sie Ihren Lieferort ändern möchten, müssen Sie Ihren Kundendienst telefonisch unter 04 77 21 29 92 oder per E-Mail unter serviceclients@manufrance.fr kontaktieren.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, informieren wir den Spediteur.
♦ Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie einen oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung ändern oder diese stornieren möchten, wenden Sie sich an den Kundendienst unter 04 77 21 29 92 oder per E-Mail an serviceclients@manufrance.fr
Für alle im Internet aufgegebenen Bestellungen erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, um Ihre Änderung oder Stornierung zu bestätigen.
♦ Kann ich meine Bestellungen einsehen und verfolgen?
Haben Sie online bestellt? Ja ! Sie müssen sich lediglich identifizieren, auf „Meine Bestellungen“ klicken und deren Status einsehen:
- „Warten“: Ihre Bestellung wird von unseren Diensten berücksichtigt und vorbereitet
- „Versendet“: Ihr Paket wird von unserem Spediteur transportiert.
Haben Sie Ihre Bestellung per Post oder Telefon aufgegeben?
Kontaktieren Sie Ihren Berater telefonisch unter 04 77 21 29 92 oder per E-Mail an serviceclients@manufrance.fr, um mehr über den Status Ihrer Bestellung zu erfahren.
♦ Kann ich meine Bestellübersicht ausdrucken?
Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellübersicht, die Sie ausdrucken können.
♦ Meine Bestellung wird seit mehreren Tagen vorbereitet. Ist das normal?
Wenn Ihre Bestellung immer noch „in der Warteschleife“ erscheint, kann dies verschiedene Gründe haben:
- Wir erwarten von Ihnen Belege für Bestellungen von Ersatzteilen, Waffen oder Munition (Personalausweis, Herstellerhaftungsbefreiung, gültiger Jagd- oder Schießschein).
- Einer Ihrer Artikel ist nicht verfügbar. Wir werden Sie kontaktieren, um Sie zu informieren.
- Wir sind mit unseren Vorbereitungen im Rückstand.
Zögern Sie nicht, Ihren Berater telefonisch unter 04 77 21 29 92 oder per E-Mail an serviceclients@manufrance.fr zu kontaktieren, um mehr über den Status Ihrer Bestellung zu erfahren.
♦ Der Lieferdienst kam mehrmals zu mir nach Hause, aber ich war nicht da, wie kann ich mein Paket abholen?
Sie benötigen einen Lieferschein. Kontaktieren Sie uns unter der angegebenen Nummer mit Ihrer Paketnummer und wir bieten Ihnen eine Lösung an.
Wenn Sie ein Problem haben, zögern Sie nicht, uns telefonisch unter 04 77 21 29 92 oder per E-Mail an serviceclients@manufrance.fr zu kontaktieren.
♦ Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten
Es können sich mehrere Möglichkeiten ergeben:
- Wir sind mit unseren Vorbereitungen im Rückstand
- Ihr Paket wurde versendet und ist unterwegs
Sie können uns jedoch unter 04 77 21 29 92 oder per E-Mail an serviceclients@manufrance.fr kontaktieren, um den Grund für diese Wartezeit herauszufinden.
♦ Wie und wohin kann ich Belege zur Bestätigung meiner Bestellung senden?
Für den Kauf bestimmter Produkte auf der Website www.manufrance.fr ist die Zusendung von Belegen (Personalausweis, Jagdschein usw.) erforderlich.
Dazu können Sie uns Ihre gescannten Belege per E-Mail an die Adresse serviceclients@manufrance.fr unter Angabe Ihrer Kontaktdaten, Kundennummer und Bestellnummer oder per Post an 6 rue de Lodi 42000 Saint-Etienne senden.
Ich habe meine Bestellung erhalten:
♦ Die erhaltenen Artikel sind nicht die, die ich bestellt habe. Was soll ich tun?
Wenden Sie sich unter 04 77 21 29 92 an Ihren Kundendienst, der Sie zur Rückgabe und/oder zum Umtausch Ihrer Bestellung berät.
Oder senden Sie uns eine E-Mail an serviceclients@manufrance.fr , Sie erhalten eine Antwort auf Ihre Anfrage.
♦ Ich möchte einen Artikel umtauschen oder zurückgeben, wie mache ich das?
Der Verkäufer kann sich von seiner Haftung ganz oder teilweise befreien, wenn die Nichterfüllung des Vertrages nicht von ihm zu vertreten ist. Hat der Kunde die Lieferung nicht verweigert, kann er das Produkt zurücksenden, wenn es einen Mangel aufweist. Unabhängig vom Grund der Rücksendung muss der Kunde den Verkäufer kontaktieren, damit ihm eine Rücksendelösung angeboten werden kann. Anschließend muss er das/die Produkt(e) unversehrt, in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurücksenden. Anschließend muss er den Grund für die Rücksendung angeben. Eine Rücksendung ohne vorherige Rücksprache mit dem Verkäufer kann nicht Gegenstand einer Schadensersatzstudie sein.
♦ Ich habe meine Rechnung verloren. Ist es möglich, ein Duplikat zu erhalten?
Kontaktieren Sie Ihren Kundendienst unter 04 77 21 29 92 , der Ihnen ein Duplikat Ihrer Rechnung per Post oder E-Mail zusendet.
Senden Sie uns eine E-Mail an serviceclients@manufrance.fr und erinnern Sie uns an Ihre Referenzen. Wir senden Ihnen diese per E-Mail oder Post zu.
♦ Ich habe eine technische Frage zur Verwendung eines Artikels, wer kann mir helfen?
Kontaktieren Sie den Kundendienst unter 04 77 21 29 92 oder senden Sie uns eine E-Mail an serviceclients@manufrance.fr. Wir werden Ihre Anfrage bestmöglich beantworten.
♦ Ich möchte eine Rückerstattung erhalten, wie geschieht das?
Gemäß dem Gesetz, Artikel L121-21 des Verbraucherschutzgesetzes, hat der Käufer ab Erhalt der Produkte eine Frist von vierzehn Kalendertagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben. Er muss sich an den Kundendienst des Verkäufers (04 77 21 29 92) oder an serviceclients@manufrance.fr wenden. Bei Ausübung des Widerrufsrechts werden vom Verkäufer lediglich der Preis des/der betreffenden Produkts(e) und die Versandkosten erstattet. Die Rücksendekosten bleiben in der Verantwortung des Kunden. Der Kunde muss das Produkt in der Originalverpackung in sauberem und unbeschädigtem Zustand zurücksenden, sodass es in neuem Zustand weiterverkauft werden kann, und zusammen mit einem Kaufbeleg. Der Verkäufer kann sich von seiner Haftung ganz oder teilweise befreien, wenn die Nichterfüllung des Vertrages nicht von ihm zu vertreten ist.